客服月度工作总结(精选15篇)
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们一起来学习写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编整理的客服月度工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服月度工作总结1我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。
具体情况如下:
一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 ……此处隐藏18533个字……充实的七月份马上就要过去,在九月份哥兰公司质检部的主要工作是协助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。质检部员工认真执行质量管理体系,保证了质量管理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序;原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发现了以下问题,并及时提出,督促责任人改正。
一.焊接工序
1.焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远,给修磨工序带来难度 影响生产效率。
2.抽检焊接成品打压试验 出现焊缝渗水情况,直接影响产品质量,和产品使用周期。
处理意见及改正方法
1. 针对焊瘤过多过远情况,我及时发现并通知焊接班长 与其交流
沟通后发现是焊接工人的手法和焊接电流有直接关系,,班组长立即通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后 杜绝了此类情况的发生。
2. 发现打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水情况后立
即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看原因,最后发现是管内焊缝连接处过浅过窄,焊缝未能填充满,导致了漏水情况发生,发现原因后焊接班组立即调整了焊接方法,之后
在又对经过调整后的钢管进行抽检打压,没有此类情况再发生。 八月份工作想法
七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩,八月份注定又是一个充满各种挑战的月,相信质检部的工作在十月份将更加忙碌和紧实。当然,质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求,质检部会在满足于质量要求和生产效率的情况下,积极主动协助公司完成各个订单,坚决杜绝不合格品的流入和流出,加强对特殊工序 焊接、防腐的检验力度,坚决贯彻执行质量管理体系。同公司齐努力,共发展!